Contenido de 2.20: PLATAFORMA DE GESTIÓN DEL PATRIMONIO (CRM)
1. Descripción del Componente
El componente C2.20 – Plataforma de Gestión del Patrimonio (CRM) forma parte del ecosistema tecnológico del proyecto La Palma Smart Island, impulsado por el Cabildo Insular de La Palma. Esta plataforma ha sido diseñada como una solución integral para la gestión de todos los activos patrimoniales del Cabildo, abarcando desde bienes inmuebles (edificios, solares, instalaciones) hasta bienes muebles (mobiliario, equipamiento técnico, elementos de valor histórico o artístico), así como infraestructuras y equipamientos.
La solución se basa en la tecnología Rosmiman, una plataforma modular, escalable y altamente configurable que permite gestionar de forma centralizada y eficiente el ciclo de vida completo de los activos patrimoniales. Esto incluye su inventario, mantenimiento, control económico, seguimiento contractual, integración con sistemas externos y visualización geoespacial.
2. Objetivo del Componente
El objetivo principal del componente C2.20 es dotar al Cabildo de La Palma de una herramienta tecnológica avanzada que permita:
- Centralizar toda la información patrimonial en un único sistema.
- Mejorar la eficiencia operativa en la gestión de activos.
- Facilitar la toma de decisiones mediante indicadores y cuadros de mando.
- Asegurar la trazabilidad y el cumplimiento normativo en la gestión patrimonial.
- Promueva la transparencia y la interoperabilidad con plataformas como la Plataforma Smart Island del Cabildo.
3. Diseño Técnico
La arquitectura de la plataforma se basa en un modelo modular y orientado a servicios, que permite una implementación progresiva y adaptable a las necesidades del Cabildo. Los principales módulos que conforman la solución son:
- Inventario de Activos Patrimoniales: Registro jerárquico y detallado de todos los bienes inmuebles, muebles, infraestructuras y equipamientos.
- Gestión de Mantenimiento: Planificación y ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos, con flujos de trabajo, avisos, PDS y seguimiento de incidencias.
- Gestión Económica y Financiera: Control de costes, presupuestos, amortizaciones, imputaciones contables y seguimiento económico de los activos.
- Integración con ERP y otros sistemas: A través de servicios web (REST/JSON, SOAP), permite la interoperabilidad con sistemas de RRHH, contabilidad, compras, etc.
- Indicadores y Cuadros de Mando: Herramientas de análisis y visualización para el seguimiento de KPIs, análisis ABC, scorecards y reporting.
La plataforma ofrece un conjunto robusto de funcionalidades orientadas a cubrir todas las áreas de la gestión patrimonial:
- Inventario físico y digital de activos, con fichas técnicas, documentación asociada y trazabilidad.
- Gestión de contratos, seguros, licencias, certificados y documentación legal.
- Flujos de trabajo para avisos, órdenes de trabajo (PDS), revisiones e inspecciones.
- Gestión de almacenes, repuestos, compras y logística.
- Control de costes, presupuestos, centros de coste y cuentas contables.
- Integración con sistemas externos mediante APIs seguras y configurables.
- Visualización de activos sobre mapas y planos.
- Generación de informes, dashboards y análisis estadísticos.
- Gestión de usuarios, perfiles, permisos y seguridad basada en roles.
Durante el proceso de implantación se han ejecutado pruebas exhaustivas de tipo FAT (Factory Acceptance Test) y SAT (Site Acceptance Test). Estas pruebas han validado:
- El cumplimiento de los requisitos funcionales y técnicos definidos en el pliego.
- La correcta configuración de los flujos de trabajo, formularios, permisos y reglas de negocio.
- La interoperabilidad con otros sistemas mediante servicios web.
- La estabilidad, rendimiento y seguridad de la plataforma en entorno de producción.
- La trazabilidad de los datos y la integridad de la información gestionada.
El despliegue de la plataforma se ha realizado en un entorno cloud SaaS, garantizando alta disponibilidad, escalabilidad y mantenimiento continuo. Las fases del despliegue incluyeron:
- Instalación y configuración inicial de los entornos CORE y Portales.
- Parametrización de módulos, flujos, formularios y estructuras jerárquicas.
- Carga inicial de datos y pruebas de integridad.
- Validación funcional y técnica con el Cabildo.
- Puesta en producción y entrega formal de entornos.
La plataforma se integra con el ecosistema tecnológico del Cabildo mediante servicios web REST y SOAP, con autenticación mediante tokens y respuestas en formato JSON.
4. Capacitación
Se ha diseñado e impartido un Plan de Capacitación estructurado en sesiones diferenciadas para perfiles de usuario y administrador. El plan incluye:
- Formación teórica y práctica en modalidad online.
- Grabación de sesiones para consulta posterior.
- Manuales de usuario, documentación técnica y guías de configuración.
- Capacitación en el uso de la herramienta, mantenimiento, almacenes y cuadros de mando.
- Evaluación de conocimientos y soporte.
5: Documentación asociada
C2.20 – Plataforma de gestión del patrimonio (CRM)
Despliegue y puesta a disposición